Kupóny na získanie sledovateľov a predaj ďalších produktov

Stine Kirkegaard z predajne kozmetiky a produktov pre starostlivosť o pleť The Body Shop v nákupnom stredisku Vestsjællandscentret zodpovedá za vytváranie príspevkov, ktoré vidí viac ako 1 500 sledovateľov v aplikácii nákupného strediska. Vedúca predajne využíva tieto príspevky na marketingové účely, na budovanie povedomia o predajni a produktoch, ktoré ponúka – a aj na zlepšenie kontaktu so zákazníkmi.

Ide o skvelú príležitosť, ako sa dostať do priameho kontaktu s našimi zákazníkmi – z marketingového hľadiska je to naozaj dobrý a užitočný nástroj. – Stine, vedúca predajne

Vedúca predajne vytvára príspevky do aplikácie nákupného strediska počas menej rušných hodín, aby pritiahla viac zákazníkov: *„Vždy je lepšie všetko si vopred naplánovať. Potom sa tým nemusím zaoberať každý týždeň.“*

Stine si myslí, že príspevky sú aj príležitosťou, ako zákazníkom ponúknuť lepšie produkty. Niektoré príspevky sú k dispozícii ako 🎟️Kupóny, čo znamená, že ich musí uplatniť personál predajne:

Skúsili sme pomocou kupónov uskutočniť kampane s najpopulárnejšími produktmi. Niektorí zákazníci si aplikáciu stiahli, aby si mohli ponuku uplatniť, zatiaľ čo iní rovno uvideli kampaň v aplikácii a prišli si kupón uplatniť do predajne. V dôsledku toho sa z návštevníkov stali aj sledovatelia a nám sa zvýšila návštevnosť v predajni – a získali sme veľa príležitostí na predaj ďalších produktov.

Kupón pre Stine a jej zamestnancov predstavoval východiskový bod, od ktorého sa odrazila v aplikácii nákupného strediska a mohla zákazníkom ponúkať ďalšie výhody: „Použila som ho na predaj ďalších produktov. Získali sme nových sledovateľov, ktorým teraz môžeme v aplikácii ponúkať iné produkty – a to zadarmo.

Stine sa domnieva, že kupón bol dokonalým nástrojom na nadviazanie kontaktu a vďaka pozitívnej spätnej väzbe od zákazníkov nebolo ťažké presvedčiť návštevníkov, aby si stiahli aplikáciu nákupného strediska a začali jej predajňu sledovať.

Tradičný marketing Emplate Shop

Podľa vedúcej predajne je Emplate Shop pre predajne a zákazníkov užitočnejší ako tradičné marketingové nástroje.

Reklamy, letáky a ďalšie klasické marketingové nástroje sú jednoducho príliš drahé – a nikto si ich ani poriadne nevšíma, preto je ťažké dosiahnuť s nimi dobré výsledky. Toto ma nestojí ani cent a zaberie mi to dve minúty – a niet pochýb o tom, že z nástroja Emplate Shop mám väčší osoh.

Pre vedúcu predajne je dôležité, aby nemusela platiť za každú snahu o nadviazanie kontaktu so zákazníkmi, ale zároveň verí tomu, že v úspechu aplikácie nákupného strediska zohráva veľkú rolu aj to, že nad ňou majú zákazníci kontrolu:

Veľa spotrebiteľov v tom má jasno – nechcú žiadne marketingové materiály ani reklamy. Práve preto je čoraz ťažšie sa predať. V aplikácii nákupného strediska však samotní zákazníci rozhodujú o tom, koho budú sledovať. Nehovoriac o tom, že je oveľa ekologickejšia ako letáky a brožúrky.“

Príspevky z predajne väčšinou tvoria ponuky, kampane, novinky alebo produkty, ktoré by zákazníci podľa mienky členov personálu nemali prehliadnuť.

Stine očakáva, že si aplikáciu stiahne a jej predajňu začne sledovať ešte viac ľudí, ale už teraz je spokojná s dosiahnutými výsledkami:

Nie sme predsa obchod s potravinami. Predávame luxusné produkty, preto si myslím, že 1 500 sledovateľov je slušný výsledok.

Porovnať účinok nástroja Emplate Shop s tradičnými marketingovými nástrojmi však môže byť náročné. Ako hovorí samotná vedúca predajne, publikum si už získali: *„Zákazníci, ktorí si prezerajú náš obsah, sa nás rozhodli sledovať sami od seba – stiahli si aplikáciu nákupného strediska a vybrali si práve naše ponuky a novinky.“*