430 príspevkov

V nákupnom stredisku Ro's Torv vedie Mette predajňu detského oblečenia. V aplikácii nákupného strediska Ro's Torv+ si môžu zákazníci prezerať novinky, ponuky a inšpiratívne tipy od všetkých predajní, ktoré sa v ňom nachádzajú, a zároveň získavať body v rámci vernostného programu, za ktoré si uplatňujú odmeny.

Pomocou *aplikácie* alebo *webu* Emplate Shop môžu predajne v nákupnom stredisku vytvárať príspevky, ktoré uvidia zákazníci na svojom osobnom informačnom kanáli alebo na webovej lokalite nákupného strediska.

Viac než 1 800 zákazníkov sa rozhodlo sledovať predajňu oblečenia, ktorá pre nich od spustenia aplikácie nákupného strediska vytvorila až 430 príspevkov.

Novinky, ponuky a inšpiratívne tipy – a všetko medzi tým

Predajňa rada vytvára rôzne typy príspevkov, aby si zákazníci mohli prezrieť najnovšie kolekcie, najlepšie ponuky a kampane, prípadne aby sa nechali inšpirovať rôznymi štýlmi a značkami, ktoré im predajňa ponúka. Stručne povedané, ide o príspevky o všetkom, čo zákazníkov zaujíma.

Mette, vedúca predajne: Príspevky sa dotýkajú rôznych vecí, ako sú novinky či ponuky, zľavy, kampane alebo narodeninové akcie – ide o miestne iniciatívy aj marketingové materiály na celoštátnej úrovni, ktoré dostávame z centrály nášho obchodného reťazca.

Mette radšej zverejňuje príspevky cez aplikáciu Emplate Shop, pretože tam môže fotiť obrázky priamo cez telefón, ale keď nahráva obsah zaslaný z centrály, občas používa aj Emplate Shop pre web.

Keď z centrály obchodného reťazca pošlú marketingové materiály, ako sú nové kolekcie alebo kampane, Mette ich zverejní počas pokojného večera v pohodlí domova: „Nemám žiadny harmonogram ani príspevky nezverejňujem vždy v určité dni. Obrázky, ktoré dostanem z centrály spoločnosti Name It, dorazia priamo z tlačiarne, a tak k nim iba napíšem kreatívny textík, ktorý zákazníkov zaujme a pritiahne ich do našej predajne.“

Predajňa väčšinou vytvára viac príspevkov naraz a ich zverejnenie plánuje vopred:

Nedávno som vytvorila 28 príspevkov, ktoré som rozplánovala na tri mesiace. Vďaka tomu si môžem byť istá, že povedomie o našej predajni bude dostatočné a že nedôjde k narušeniu komunikácie so zákazníkmi. Je dôležité, aby sme boli stále pripravení predvádzať naše produkty a priťahovať zákazníkov do našej predajne.

Lepšia zákaznícka skúsenosť a viac kontaktných bodov

Motivácia vytvoriť viac než 400 príspevkov pre sledovateľov predajne vychádza z túžby po dosiahnutí lepšej zákazníckej skúsenosti a väčšieho množstva kontaktných bodov so zákazníkmi v predajni. Mette sa domnieva, že z toho majú osoh predajne aj zákazníci:

Naši pravidelní zákazníci si naozaj chcú vypočuť naše príbehy a vidieť všetky naše produkty. A s výsledkami môžeme byť, našťastie, veľmi spokojní. Len za posledný mesiac si našich 1 400 sledovateľov zobrazilo naše príspevky až 8 000× a viackrát sa nám tiež stalo, že sa zákazníci pýtali na produkty uvedené v príspevkoch alebo nám oznámili, že nás sledujú v aplikácii.